Chính sách bảo hành sản phẩm và dịch vụ của Vietnamese teapot quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được trả lại và thời gian xử lý trả hàng cho Khách hàng.
A. LÝ DO CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG
Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu trả lại:
– Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về chất lượng, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
– Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho Khách hàng.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:
– Vietnamese teapot chấp nhận trả hàng đối với lý do Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận trả lại sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm Khách hàng yêu cầu.
– Không áp dụng cho các sản phẩm theo danh mục hạn chế trả hàng hoặc các sản phẩm có ghi chú hạn chế trả hàng trong mô tả sản phẩm.
B. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM TRẢ HÀNG
Điều kiện trả hàng:
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
– Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Vietnamese teapot (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)
Thời gian áp dụng trả hàng:
Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của Vietnamese teapot, Khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.
Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo:
– Nếu Khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
– Nếu Khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Vietnamese teapot tiếp nhận sản phẩm trả lại từ Khách hàng.
Chi phí trả hàng:
– Đối với các sản phẩm trả lại do lỗi của Vietnamese teapot, Khách hàng sẽ được miễn phí trả lại hàng hoá.
– Đối với các sản phẩm Vietnamese teapot trả lại do Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm Vietnamese teapot quy định áp dụng phí trả hàng, Khách hàng sẽ được miễn phí trả lại.
C. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
Nguyên tắc hoàn tiền:
Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng:
Vietnamese teapot hoàn lại tiền cho Quý khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển (Sẽ trừ vào số tiền quý khách đã trả) hoặc lệ phí giao hàng Quý khách phải chịu toàn bộ phí vận chuyển, trừ những trường hợp sau:
– Không đúng loại hàng, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.
– Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
– Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển.
Phương thức hoàn tiền:
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
– Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Vietnamese teapot.
Vietnamese teapot không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh: ưu tiên hoàn tiền vào thẻ/tài khoản hoặc qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của Khách hàng.
Thời gian xử lý:
Vietnamese teapot sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Vietnamese teapot nhận lại sản phẩm.
Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Vietnamese teapot sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
– Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
– Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Vietnamese teapot sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho Khách hàng.
